A Garantia Legal, prevista no Código de Defesa do Consumidor, é de 90 (noventa) dias a partir da data da compra, e cobre defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido.
A Garantia Crisântemo para joias em prata 925 é vitalicia no teor do metal, atestamos autenticidade da prata 925 e nossas peças não devem descascar ou enferrujar. No que se refere a defeitos de fabricação e vicios do produto, a garantia é de 6 meses. A prata é um metal nobre porém com tendência a escurecimento por oxidação, o que pode ser revertido facilmente com a limpeza da peça - consulte a seção "Cuidados" clicando aqui.
O que não é coberto pela garantia:
- escurecimento por oxidação;
- mau uso*
As Garantias Crisântemo para semi-joias banhadas a ouro 18k e ródio são válidas por 6 meses e cobrem defeitos de fabricação e vícios do produto.
O que não é coberto pela garantia:
- oxidação;
- mau uso*
*O que caracteriza mau uso:
- Raspar a peça ao apoiar-se em superfícies rústicas como paredes, bordas de piscinas ou areia;
- Deformar, amassar ou riscar as peças;
- Pedras ou pérolas riscadas ou arrancadas por choque acidental ou proposital;
- Quebra do produto à força e/ou uso frequente;
- Contato com água do mar, piscina, produtos químicos (sabonetes, cremes, shampoos, detergentes, álcool), suor excessivo, umidade, perfumes ou outros produtos abrasivos que podem oxidar o produto.
Consulte a seção cuidados para maior durabilidade de suas peças.
Na impossibilidade de reparar a peça ou trocá-la por outra igual, o cliente poderá escolher dentre as opções previstas no parágrafo primeiro do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, ou, ainda, a utilização do crédito como pagamento de outra peça de valor igual ou superior, com pagamento da diferença de preço. O frete para envio da nova peça será por nossa conta.
Ao identificar a necessidade de acionar a garantia o cliente deverá entrar em contato conosco através do formulário abaixo. Após o preenchimento entraremos em contato em até 5 dias úteis enviaremos um código de envio para que o produto seja encaminhado para nós. E em até 30 dias a peça será trocada por uma de igual ou o valor será devolvido, podendo o cliente optar por crédito para nova compra no site ou devolução do dinheiro.
